Spielerschutz, den wir gemeinsam leben

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Wenn sich das Gefühl beim Spielen ändert, wollen wir, dass Sie schnell und unkompliziert handeln können. Auf dieser Seite finden Sie alle Schutztools von Empire Casino und die Anlaufstellen in Österreich, die rund um die Uhr erreichbar sind.

Spielerschutz ist bei uns Standard

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst, und zwar bevor ein Problem entsteht. Dafür kombinieren wir aktive Vorsorge mit klaren Abläufen: Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen oder extrem verlängerte Sessions und meldet sie intern an unser Spielerschutzteam. Betroffene Spieler kontaktieren wir dann von uns aus und weisen unaufdringlich auf Limiten und Pausen hin.

Realitätschecks sind bei jedem Konto aktiv: Alle 60 Minuten erscheint während des Spiels eine Einblendung mit Sessionsdauer, Einzahlungen und Ergebnis der laufenden Sitzung. Diese Erinnerung lässt sich nicht abschalten, da sie genau dann wirkt, wenn man im Spielfluss die Zeit verliert.

Warnsignale früh erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Meist verschieben sich Gewohnheiten schleichend über Wochen. Die folgenden Anzeichen stammen aus der Arbeit österreichischer Suchtberatungsstellen; je mehr Punkte auf Sie zutreffen, desto eher lohnt sich ein Gespräch mit einer Beratungsstelle oder mit unserem Support.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzuholen.
• Sie verheimlichen Sessions, Einsätze oder Kontostände vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Trauer oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie haben mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.

Diese Schutztools richten Sie ein

Jedes Tool aktivieren Sie in Ihrem Konto unter "Profil" und dann "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen zu strengeren Limiten greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden Wartezeit.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, gültig für alle Zahlungsmethoden inklusive Krypto.
• Verlustlimit: begrenzt den akzeptierten Verlust pro Zeitraum, unabhängig von Gewinnauszahlungen.
• Einsatzlimit: deckelt den maximalen Einsatz pro Drehung, Hand oder Runde über alle 6000+ Spiele hinweg.
• Session-Erinnerungen: individuell einstellbare Realitätschecks alle 15, 30 oder 60 Minuten.
• Timeout: kurzfristige Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit automatischer Sperrung von Einzahlung und Spiel.
• Cooling-off: einwöchige Bedenkzeit, in der Sie keine Werbung und keine Promotions von uns erhalten.
• Selbstausschluss: dauerhafte oder befristete Kontosperrung, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss dauerhaft oder temporär

Verfügbare Zeiträume

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Während der Sperrfrist blockieren wir Login, Einzahlungen und Werbekommunikation vollständig; ein vorzeitiges Aufheben ist ausdrücklich nicht möglich.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einem befristeten Ausschluss unangetastet und steht nach Ablauf wieder zur Verfügung. Auszahlungen sind während der Sperre weiterhin möglich, ebenso die Begleichung offener Wett positionen zum regulären Abrechnungszeitpunkt. Beim permanenten Ausschluss überweisen wir das Restguthaben auf Ihr hinterlegtes Auszahlungskonto, in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.

Für die Einrichtung genügt eine Nachricht an [email protected] oder der Live-Chat, rund um die Uhr erreichbar. Bei einem permanenten Ausschluss empfehlen wir zusätzlich die Sperre über das österreichische Spielersperrregister, das auch andere lizenzierte Anbieter einbindet.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Spielbetrieb ist erst ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode; Konten minderjähriger Personen schließen wir sofort und erstatten sämtliche Einzahlungen zurück.

Eltern tragen eine zentrale Verantwortung, wenn Minderjährige Zugang zu Geräten haben. Wir empfehlen den Einsatz von Filtersoftware wie Net Nanny, Cybersitter oder Qustodio, die Glücksspielseiten zuverlässig blockiert. Auf deze sites? Nein: Weitere hilfreiche Ansätze sind eigene Benutzerkonten ohne gespeicherte Zahlungsdaten, das Deaktivieren von Auto-Fill-Funktionen und offene Gespräche über die Risiken von Glücksspiel.

Anonyme Hilfe in Österreich

Betroffene brauchen keine Diagnose, um sich Hilfe zu holen; ein einzelnes Beratungsgespräch ist kostenlos, anonym und unverbindlich. Diese Stellen beraten Betroffene ebenso wie Angehörige:

Die Spielerberatung der Suchtpräventionsstellen deckt ganz Österreich ab, mit Telefonberatung in mehreren Sprachen. Das Anton Proksch Institut in Wien bietet ambulante Therapie speziell für Glücksspielsucht. Gambling Therapy unterstützt auf Englisch, online und rund um die Uhr.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 61200, spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 910765, api.or.at, ambulante Therapie und Psychotherapie bei Glücksspielsucht.
• Österreichische Plattform Spielerberatung: Telefon 0800 200 116, spielerberatung.at, anonyme Telefonberatung in allen Bundesländern.
• Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, englischsprachige Online-Gruppen und Chatberatung, 24/7.

So erreicht Sie unser Team

Bei Fragen zu Limiten, Timeouts oder dem Selbstausschluss erreichen Sie uns rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Zuständig für alle Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen ist unser Spielerschutzteam; Anfragen dieser Art priorisieren wir vor regulären Supportanfragen und bearbeiten sie diskret.

Sie brauchen keine Krise zu sein, um sich zu melden. Auch eine kurze Rückfrage wie "Kann ich meine Einzahlungslimite vorzeitig senken?" ist uns willkommen. Gemeinsam finden wir die Einstellung, die zu Ihrem Spielverhalten passt.

Häufige Fragen

Kann ich ein Einzahlungslimit wieder entfernen?

Strengere Limiten greifen sofort. Eine Lockerung oder Entfernung wartet 24 Stunden, damit Sie die Änderung in Ruhe überdenken können. In dieser Frist lässt sich die Anfrage jederzeit stornieren.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Befristete Sperren lassen Ihr Guthaben unberührt, Auszahlungen bleiben möglich. Beim permanenten Ausschluss überweisen wir das Restguthaben innerhalb von etwa 3 Werktagen auf Ihr Auszahlungskonto.

Bekomme ich während eines Timeouts noch Werbung?

Nein. Ab 24 Stunden Timeout stoppen wir sämtliche Werbemails, SMS und Promotions für die gesamte Sperrdauer.

Darf ich als 17-Jähriger mit Zustimmung der Eltern spielen?

Nein. Das Mindestalter beträgt 18 Jahre ohne Ausnahme, auch nicht mit elterlicher Erlaubnis. Verifizieren wir ein Konto als minderjährig, schließen wir es und erstatten die Einzahlungen zurück.

Ist die Beratung bei Spielsuchthilfe Wien kostenlos?

Ja, die telefonische und persönliche Beratung ist kostenlos, anonym und für Betroffene sowie Angehörige offen. Eine Überweisung durch uns ist dafür nicht nötig.