So erreichst du unser Support Team

Wenn etwas klemmt, wollen wir es so schnell wie möglich lösen. Deshalb läuft unser Support rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche, auf Deutsch und ohne Warteschleifen-Erfindungen. Hier steht exakt, wie du uns erreichst und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke auf die Chat-Blase in der unteren rechten Ecke jeder Seite, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, und ein Mitarbeiter antwortet meist in unter zwei Minuten, auch nachts am Wochenende. Der Chat läuft auf Deutsch, Englisch, Norwegisch, Finnisch, Ungarisch und Italienisch.

Für alles, was Dokumente oder längere Erklärungen braucht, nutze unsere Support-Adresse [email protected]. Schicke von der E-Mail-Adresse aus, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, und nenne deinen Benutzernamen im Betreff. So ordnen wir deine Anfrage sofort deinem Konto zu.

Womit wir dir konkret helfen

Fünf Themenfelder deckt unser Support täglich ab. Bei allem anderen, etwa Ideen zu neuen Spielen, leiten wir deine Nachricht intern weiter und melden uns zurück.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Status deiner Prüfung, Probleme beim Login, Kontosperrung auf eigenen Wunsch.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Ab 20 EUR Einzahlung funktioniert nicht, Auszahlung unter 20 EUR oder über das Tageslimit von 5.000 EUR blockiert, E-Wallet-Auszahlungen bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Gebühren berechnen wir keine.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsitzungen, nicht angezeigte Gewinne, Fehler auf Mobilgeräten unter iOS und Android.
• Bonusfragen: Bedingungen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 EUR mit 100 Freispiele, Umsatzbedingung 35x, Gültigkeit 10 Tage, Wochenend-Cashback bis 15 Prozent sowie laufende Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und Vermittlung zu Hilfsstellen wie Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut.

Vor der Anfrage schnell prüfen

Viele Fragen klären sich in unter einer Minute, ohne dass du auf uns wartest. Drei Checks solltest du vor jeder Anfrage machen.

Öffne zuerst den FAQ-Bereich im Fußbereich der Seite. Dort beantworten wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung. Danach lohnt ein Blick in dein Profil: Der KYC-Status zeigt dir, ob deine Dokumente bereits geprüft, in Prüfung oder noch offen sind. Steht dort „in Prüfung“, dauert es im Regelfall wenige Stunden bis einen Werktag.

Für Zahlungsthemen prüfe die Transaktionshistorie in deinem Konto. Dort siehst du Status und Zeitstempel jeder Einzahlung und Auszahlung. Ein Screenshot dieser Übersicht in der Chat- oder E-Mail-Anfrage verkürzt unsere Bearbeitung deutlich, weil wir dein Anliegen dann ohne Rückfragen zuordnen können.

• FAQ im Fußbereich der Website öffnen und Suchfunktion nutzen.
• KYC-Status im Profil prüfen statt doppelt nachzufragen.
• Transaktionshistorie öffnen und Status der Zahlung nachlesen.
• Bei Bonusfragen die Bonusbedingungen im Konto öffnen, dort stehen Umsatz und Frist.

Postweg und Firmenadresse

Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanfragen oder Einsprüche per Post richtest du dein Schreiben an den Betreiber. Hinter dem Empire Casino steht die Rabidi N.V., gegründet im Jahr 2022, lizenziert von der Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13.

Empire Casino wird betrieben von der Rabidi N.V., Heelsumstraat 16, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Schreibe deinen Benutzernamen und deine bei uns registrierte E-Mail-Adresse in den Brief, damit wir das Schreiben zuordnen können. Briefpost braucht naturgemäß länger, rechne mit 10 bis 14 Tagen bis zur Antwort auf dem Postweg.

Presse und Partnerschaften

Medienanfragen, Interviewwünsche, Logoanforderungen und Bildmaterial bearbeitet unsere Pressestelle unter [email protected], Antworten kommen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Affiliate- und Geschäftspartner schreiben an [email protected] mit Angabe von Website, Reichweite und Traffic-Regionen. Beide Postfächer sind werktaglich von 9 bis 18 Uhr mitteleuropäischer Zeit besetzt, Anfragen im Support-Chat zu diesen Themen leiten wir automatisch weiter.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Rund um die Uhr antwortet ein Mitarbeiter meist in unter zwei Minuten. Zu Spitzenzeiten am Abend kann es wenige Minuten länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected], am besten von der im Konto hinterlegten Adresse und mit deinem Benutzernamen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Warum dauert meine Auszahlung länger als angekündigt?

E-Wallet-Auszahlungen sind in bis zu 24 Stunden durch, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Ohne abgeschlossene KYC-Verifizierung kann keine Auszahlung erfolgen, prüfe den Status daher zuerst in deinem Profil.

Kann ich eine Spielpause beantragen?

Ja, jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail. Wir sperren dein Konto auf Wunsch für einen festen Zeitraum und vermitteln bei Bedarf an Hilfsstellen wie Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.